B2B

Marketingový výzkum 2009

Pro cílený rozvoj cestovního ruchu, účely dlouhodobého marketingového řízení a rozhodování, a to zejména v oblasti strategické, operativní a v oblasti controllingu, je důležitá znalost klienta, který destinaci navštěvuje. Tyto informace lze získat pouze marketingovým výzkumem. Z tohoto důvodu byla v roce 2008 zpracována Koncepce marketingového výzkumu, který se tento rok realizuje.
Ve dnech 23. - 29.3. provedla společnost STEM/MARK první část marketingového výzkumu návštěvníků Českého Krumlova, jehož zadavatelem je Destinační management Český Krumlov. První část výzkumu byla záměrně provedena mimo hlavní sezónu, abychom zjistili, co motivuje turisty k návštěvě města, když je Státní hrad a zámek ještě uzavřen. Druhá část výzkumu proběhla v sezóně, a to v termínu 13. - 19. července.
Marketingový výzkum by měl odpovědět na následující otázky: Jaký je trh, na kterém se město Český Krumlov pohybujeme? Kdo jsou návštěvníci Českého Krumlova (zdrojové trhy, věková a sociální struktura)? Proč tito návštěvníci přicházejí do Českého Krumlova (cílové skupiny a bonita)? Jaké jsou trendy cestovního ruchu? Jaké jsou přínosy cestovního ruchu pro město?

Výsledky dotazníkového šetření, resumé - březen 2009

Celkem dotazovaných: 261

Struktura vzorku
Pohlaví: stejnoměrně zastoupeni muži a ženy (49%/51%)
Věk: 30-44 let (37%)
Měsíční čistý osobní příjem: 20 000 Kč-29 999 Kč; 30 000 Kč-50 000 Kč (17%; 18%)
Vzdělání: vysokoškolské (51%)
Národnost: Češi (30%); Rusové a Němci

Většina dotazovaných navštívila Český Krumlov poprvé a přijeli hlavně jako turisté. Trávili v Českém Krumlově dovolenou, vyjeli si na výlet nebo navštívili příbuzné a přátele. Necelá polovina respondentů zde strávila 1 den, ale značná část turistů zde pobyla 2-3 dny. Převážná většina dotazovaných přijela individuálně s partnerem/kou nebo s pracovními kolegy. Mezi hlavní motivy návštěvy Českého Krumlova patří zájem o architektonické památky, chuť užít si a relaxovat a označení UNESCO.
Nejvíce informací návštěvníci čerpali z internetu a od přátel a známých a tyto informace hodnotili jako dostačující. Mezi nejlépe hodnocené stránky města patří architektura, atmosféra, péče o památky a pocit bezpečí. Naopak nejhůře hodnocené jsou ceny, nabídka volnočasových aktivit a kulturních akcí. Pro přepravu návštěvníci nejčastěji využívají osobní automobil. Respondenti většinou nebyli v Českém Krumlově ubytováni, a když se zde ubytovali, využili hlavně ubytovací zařízení v centru. Nejvíce peněz dotazovaní utratili za ubytování, dopravu, jídlo a vstupenky do muzeí, galerií a na výstavy. Z nabídky produktů turisté nejčastěji využívali prohlídky města, prohlídkové objekty a kulturní akce. Pro převážnou většinu respondentů byla tato nabídka dostačující. Služeb infocentra nevyužila polovina respondentů, ale zbylá část dotazovaných těchto služeb využila a byla převážně spokojena. Třičtvrtě respondentů plánuje návštěvu Českého Krumlova zopakovat.

Výsledky dotazníkového šetření, resumé - červenec 2009

Celkem dotazovaných: 414

Struktura vzorku
Pohlaví: mirně převažovaly ženy (56%)
Věk: 14-29 let (37%)
Měsíční čistý osobní příjem: 15 000 Kč-19 999 Kč; 10 00 Kč-14 999 Kč (19%/18%)
Vzdělání: s maturitou (43%)
Národnost: Češi (57%); Němci a Rusové

Většina dotazovaných navštívila Český Krumlov poprvé a přijeli hlavně jako turisté. Trávili v Českém Krumlově dovolenou, vyjeli si na výlet nebo navštívili příbuzné a přátele. Průměrná doba pobytu respondentů činila 2 dny, tedy jen 1 noc. Více jak třetina respondentů zde však strávila 2-3 dny. Dotazovaní nejčastěji cestovali individuálně s partnerem/kou či s rodinou. K dopravě byl nejčastěji využíván osobní automobil.
Nejvyužívanějším zdrojem informací o Českém Krumlově je internet. Velmi často jsou informace získávany také od přátel a známých. Převážná většina respondentů hodnotí tyto informace za dostačující. Více jak třetina turistů navštívila i místní infocentrum a se službami byla spokojena.
Necelá polovina dotazovaných nebyla v Českém Krumlově ubytována, ale když už se zde turisté rozhodli nocovat, dávali přednost penzionům a hotelům především v centru města nebo jeho blízkém okolí. Největší položkou v nákladech návštěvníků tvoří platby za ubytování, jídlo a občerstvení a platby za vstupy do prohlídkových objektů a památek.
Turisty do Českého Krumlova láká hlavně architektura, chuť užít si a relaxovat a také označení UNESCO. Mezi nejlépe hodnocené stránky města patří architektura, atmosféra, péče o památky a pocit bezpečí. Mezi nejčastěji využívané turistické produkty se řadí prohlídky města, prohlídkové objekty či kulturní akce. Převážná většina respondentů považuje nabídku těchto produktů za dostačující. Nejhůře však byly hodnoceny vysoké ceny, čistota města a WC a mnoho aut v centru. Necelá třetina dotazovaných ale zhodnotila všechny oblasti turistického života jako bezchybné.
Tři čtvrtiny návštěvníků plánují znovu navštívit Český Krumlov, z toho jedna čtvrtina v nejblížší době (6 měsíců).

Hlavní zjištění

Struktura vzorku

  • Patrný je rozdíl ve struktuře zorku v mimosezóně a v sezóně.
  • Zatímco v mimosezóně do města přijížději lidé ve věkové skupině 30-44 let, v sezóně jsou to mladší lidé ve věku 14-29 let. Mimosezónu upřednostňují lidé především s vysokoškolským vzděláním a vyšším příjmem (20 000 Kč - 50 000 Kč) a sezónu naopak lidé převážně s maturitou a příjmem v rozmezí 10 000 Kč - 20 000 Kč.

Země původu návštěvníků Českého Krumlova

  • 46 % oslovených lidí bylo národnosti české a 54% byli příslušníci jiných států.
  • Mezi cizinci se nejčastěji objevovali Němci a Rusové a dále Američané, Japonci nebo Rakušané.
  • Národnostní složení zahraničních návštěvníků bylo velice různorodé a nedá se říct, že by konkrétní národnost jasně převažovala. Celkem byli dotazováni obyvatelé za 42 zemí.

Pořadí návštěvy, délka a důvod pobytu

  • Většina lidí, 3/5 cizinců, byla ve městě poprvé.
  • Opakovanost návštěvy ovlivňuje značně vzdálenost od místa bydliště. Mezi přijíždějícími z Moravy je celá polovina těch, kteří jsou ve městě poprvé, což je více než u návštěvníků z bližších krajů.
  • Rozdíl mezi lidmi vracejícími se do Českého Krumlova a premiérovými návštěvníky je i v důvodu návštěvy. Zatímco noví návštěvníci zde tráví hlavně svoji dovolenou, opakovaně lidé jezdí mimo dovolené i za příbuznými nebo na jednodenní výlety.
  • Hlavním důvodem pobytu v Českém Krumlově je dovolená. V ćervenci bylo lidí trávících zde dovolenou více než v dubnu.
  • Průměrná délka pobytu činí necelé tři dny. Nejtypičtěji ale turisté zůstávají pouze na jednu noc.

Způsob cestování a využité dopravní prostředky

  • Mezi způsoby cestování dominuje individuální forma.
  • Organizovaně přicestovala do Českého Krumlova necelá pětina lidí. Pomoc cestovní kanceláře využilo pouze 7 % turistů, ale je zde výrazný rozdíl mezi Čechy a cizinci. Cizinců přijelo s CK téměř 20%, zatímco Čechů jen 3%.
  • Spíše výjimečně jezdí lidé sami, převažuje cestování ve společnosti partnera a rodin s dětmi.
  • K přesunu do cílové destinace slouží v nadpoloviční většině případů automobil. Autobusy a vlaky přijíždí méně návštěvníků, mezi pasažéry těchto dopravních prostředků můžeme najít hlavně cizince, kterých auty přijede přibližně třetina.

Informační zdroje

  • Více než polovina turistů využila před svojí návštěvou města internet k vyhledávání potřebných informací.
  • Důležitou roli hrají i znalosti přátel, na které se obrátilo 42% lidí, a reference od těch, kteří v minulosti do města již zavítali.
  • Informace, které před cestou nashromáždili, přišly naprosté většině lidem jako dostatečné. Postrádány byly především bližší údaje o dopravním spojení, kulturní program či plán města.
  • Velká část turistů navštívila i informační centrum ve městě. Cizinců přišla do infocentra celá polovina. Nespokojenost s poskytnutými službami vyjádřila pouze 4% lidí.

Ubytování a náklady spojené s pobytem

  • Turisté využívají různé varianty ubytování. Nejčastěji bydleli návštěvníci Českého Krumlova v penzionech. V tom se neliší Češi od cizinců. Rozdíl je v ubytování v hotelech, kde bydlelo 22% cizinců, ale jen 8% Čechů. 7% turistů bydlelo v soukromí a stejný počet také u příbuzných a známých.
  • Většina ubytovaných bydlela přímo v Českém Krumlově. Mimo Český Krumlov bydlelo 14% turistů.
  • Největší položky v rozpočtu na pobyt v Českém Krumlově byly platby za jídlo, občerstvení a nápoje, ať už alkoholické nebo nealkoholické. V průměru činí součet těchto nákladů přes 1000 Kč na jednu osobu za celou dobu pobytu. Opět jsou zde ale značné rozdíly mezi našinci a návštěvníky ze zahraničí. Češi utratí za jídlo a pití v průměru 725 Kč na osobu a pobyt a cizinci 1250 Kč.
  • Ještě výraznější rozdíl je pak v platbách uskutečněných před samotnou cestou. Zahraniční návštěvníci musí předem investovat větší částky jak do ubytování a, tak do dopravy.
  • Významnou část nákladů tvoří i vstupné na různé atrakce. Nejvíce se utrácí za vstupné do prohlídkových objektů. Celkově pak za všechny vstupenky utratí jeden turista v průměru přes 600 Kč za celý svůj pobyt.

Hlavní atrakce Českého Krumlova - využití turistických turistů

  • Architektura a památky jsou hlavní tahák Českého Krumlova, který do města přilákal nejvíce lidí, a jsou zároveň nejlépe hodnocenou stránkou města.
  • Významný vliv má na návštěvnost i označení UNESCO, kvůli kterému mimo jiné do Českého Krumlova přijely téměř dvě třetiny turistů.
  • Jedním z hlavních důvodů, proč si lidé vybírají k návštěvě Český Krumlov, je i chuť si užít a relaxovat.
  • Český Krumlov není pro návštěvníky nákupním centrem, zájem o nákupy přivedl do města 27% lidí, což je nejméně za všech vědomých důvodů.
  • Mezi nejlépe hodnocené atributy města mimo architektury a péči o památky, patří genius loci, tedy celková atmosféra a také pocit bezpečí.
  • Žádný z hodnocených znaků nedosáhl podprůměrného hodnocení. Nejhůře byly hodnoceny ceny, za které lze ve městě nakoupit.
  • Z turistických produktů jsou nejvíce využívány prohlídky města a prohlídkových objektů. Další akce jsou organizované výlety, kulturní akce či projížďky po řece využilo méně než 15% lidí. pokud ale sečteme tato čísla, zjistíme, že nabídku volnočasových produktů a služeb využilo kolem 30% návštěvníků, což odpovídá i tomu, že jedním z hlavních důvodů návštěvy je chuť si užít a relaxovat.
  • To, co v současnosti město turistům nabízí, vyhovuje 92% z nich. 8% nepovažuje nabídku turistických produktů a služeb za dostatečnou, přičemž postrádají například lepší jazykovou vybavenost pracovníků ve službách, více parkovacích míst, mapy pro orientaci ve městě a více směrových ukazatelů.

Plusy a minusy v oblasti cestovního ruchu

  • Oblastí, které potřebují nějaké zlepšení, bylo jmenováno hodně. Každý turista může během své návštěvy narazit na konkrétní problém, který by potřeboval vyřešit, ale na žádné z problematických oblastí se neshodlo větší množství turistů.
  • Pozitivní dojem z návštěvy Českého Krumlova dokazuje i ochota navštívit město v budoucnosti ještě jednou. Téměř 80% turistů plánuje znovu město navštívit a jen 4% uvedla, že další návštěvu již neplánují. Opět se objevuje velký rozdíl mezi Čechy a cizinci. Vzhledem k nutnosti cestovat z větší dálky neplánují znovu přijet hlavně cizinci.

 

Dotazník, na základě kterého šetření probíhalo, naleznete zde.